Pengaruh Faktor-faktor Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk, Cabang Bekasi Vida Bumipala

Lusiyani, Ana (2021) Pengaruh Faktor-faktor Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk, Cabang Bekasi Vida Bumipala. Sarjana (S1) thesis, STIE Tri Bhakti.

	Text Halaman Depan.pdf Restricted to Registered users only Download (324kB)
	Text BAB I Pendahuluan.pdf Restricted to Registered users only Download (120kB)
	Text BAB II Landasan Teori.pdf Restricted to Registered users only Download (234kB)
	Text BAB III Metode Penelitian.pdf Restricted to Registered users only Download (173kB)
	Text BAB IV Hasil Penelitian.pdf Restricted to Registered users only Download (283kB)
	Text BAB V Penutup.pdf Restricted to Registered users only Download (32kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (154kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi, menganalisis strategi Bank mandiri untuk membangun kualtas layanan perbankan yang berkualitas dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan serta Variabel mana yang berpengaruh besar terhadap kepuasan nasabah di cabang di wilayah Bekasi Vida Bumipala serta menilai faktor-faktor yang menjadi pertimbangan nasabah dalam menilai kualitas layanan serta menguji pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah. Sampel dalam penelitian ini dengan metode kuesioner sebanyak 51 sampel yang disebar. Untuk teknik analisi data yang digunakan adalah analisis regresi liner berganda, uji validasi dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis (uji t dan uji f) dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan dengan kualitas layanan nasabah yang terdiri dari Tangible, Realibility, Responsiveness, Assurance dan Empaty memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Dan Empaty adalah variabel yang menjadi pertimbangan nasabah dalam menilai kualitas pelayanan pada Bank Mandiri Cabang Vida Bumipala. Lebih lanjut, kualitas pelayanan secara simultan mempengaruhi kepuasan nasabah

Item Type:	Thesis (Sarjana (S1))
Uncontrolled Keywords / Kata Kunci:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.
Subjects:	Manajemen Manajemen > Manajemen Sumber Daya Manusia
Prodi:	S1 Manajemen
Depositing User:	Users 4127 not found.
Date Deposited:	30 Mar 2023 06:48
Last Modified:	06 Apr 2023 07:14
URI:	http://repository.stietribhakti.ac.id/id/eprint/258

Actions (login required)

View Item