Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Inovasi Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkelahass Daya Motor Cakra Jatimakmur Bekasi

Pramono, Trinas Agung (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Inovasi Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkelahass Daya Motor Cakra Jatimakmur Bekasi. Sarjana (S1) thesis, STIE Tri Bhakti.

[img] Text
Halaman Depan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (660kB)
[img] Text
BAB I Pendahuluan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (199kB)
[img] Text
BAB II Landasan Teori.pdf
Restricted to Registered users only
Download (191kB)
[img] Text
BAB III Metode Penelitian.pdf
Restricted to Registered users only
Download (157kB)
[img] Text
BAB IV Hasil Penelitian.pdf
Restricted to Registered users only
Download (599kB)
[img] Text
BAB V Penutup.pdf
Restricted to Registered users only
Download (89kB)
[img] Text
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (119kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Bengkel AHASS Daya Motor Cakra yang berlokasi di Jl. Jati Makmur No.9, RT.001/RW.018, Jatimakmur, Kecamatan Pondokgede, Kota Bekasi. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu keseluruhan pelanggan AHASS Daya Motor Cakra. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non Probability sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Sedangkan teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan (X1) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hal tersebut dapat dibuktikan dengan nilai koefisien regresi (b1) sebesar 0,432 dan nilai t-hitung 5,641 > t-tabel 1,660 serta nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Inovasi layanan (X2) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hal tersebut dapat dibuktikan dengan nilai koefisien regresi (b2) sebesar 0,370 dan nilai t-hitung 4,852 > t-tabel 1,660 serta nilai Signifikansi 0,000 < 0,05. Kualitas pelayanan (X1) dan Inovasi Layanan (X2) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hal tersebut dapat dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 74,563 > F tabel 3,09 dan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05.

Item Type: Thesis (Sarjana (S1))
Uncontrolled Keywords / Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Inovasi Layanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects: Manajemen > Manajemen Pemasaran
Manajemen
Prodi: S1 Manajemen
Depositing User: Users 4127 not found.
Date Deposited: 30 Mar 2023 06:27
Last Modified: 30 Mar 2023 06:27
URI: http://repository.stietribhakti.ac.id/id/eprint/257

Actions (login required)

View Item View Item