Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Informa (Studi Kasus Informa Ibcc Bandung)

Sudja’i, Irfan Ahmad (2021) Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Informa (Studi Kasus Informa Ibcc Bandung). Sarjana (S1) thesis, STIE Tri Bhakti.

	Text Halaman Depan.pdf Restricted to Registered users only Download (979kB)
	Text BAB I Pendahuluan.pdf Restricted to Registered users only Download (108kB)
	Text BAB II Landasan Teori.pdf Restricted to Registered users only Download (182kB)
	Text BAB III Metode Penelitian.pdf Restricted to Registered users only Download (101kB)
	Text BAB IV Hasil Penelitian.pdf Restricted to Registered users only Download (193kB)
	Text BAB V Penutup.pdf Restricted to Registered users only Download (36kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (95kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Kualitas Produk dan Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Variabel Independen Kualitas Produk dan Kualitas Layanan. Variabel Dependen Kepuasan Pelanggan. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis statistik yang menggunakan persamaan regresi linier berganda. Data yang digunakan adalah data primer. Data tersebut diperoleh dari kuesioner responden. Diperoleh sebanyak 100 sampel (berdasarkan 1 tahun penelitian). Sampel diperoleh dengan metode Slovin. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan Kualitas Produk dan Kualitas Layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan uji Determinan Kualitas produk dan Kualitas Layanan mempengaruhi 81,2% , sisanya di pengaruhi oleh faktor-faktor lain. Peneliti mengajukan saran perbaikan untuk penelitian selanjutnya, sebaiknya peneliti selanjutnya lebih memperluas variabel yang diperkirakan mempengaruhi Kepuasan Pelanggan guna memperoleh lebih jelas mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item