Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Grab Bike Di Jatimulya, Bekasi

Sipahutar, Shelina Margaretha (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Grab Bike Di Jatimulya, Bekasi. Sarjana (S1) thesis, STIE Tri Bhakti.

	Text Halaman Depan.pdf Restricted to Registered users only Download (807kB)
	Text BAB I Pendahuluan.pdf Restricted to Registered users only Download (109kB)
	Text BAB II Landasan Teori.pdf Restricted to Registered users only Download (97kB)
	Text BAB III Metode Penelitian.pdf Restricted to Registered users only Download (107kB)
	Text BAB IV Hasil Penelitian.pdf Restricted to Registered users only Download (308kB)
	Text BAB V Penutup.pdf Restricted to Registered users only Download (28kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (77kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa Grab Bike di Jatimulya, (2) mengetahui pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan jasa Grab Bike di Jatimulya, dan (3) mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan jasa Grab Bike di Jatimulya. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pengguna transportasi ojek online Grab Bike di kelurahan Jatimulya. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 145 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah di uji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa Grab Bike di Jatimulya, dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 8,045; nilai signifikansi 0,000

Actions (login required)

View Item