Pengaruh Kualitas Jasa dan Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Indah Logistik Bantar Gerbang

Safei, Abdullah (2020) Pengaruh Kualitas Jasa dan Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Indah Logistik Bantar Gerbang. Sarjana (S1) thesis, STIE Tri Bhakti.

	Text Halaman Depan.pdf Restricted to Registered users only Download (283kB)
	Text BAB I Pendahuluan.pdf Restricted to Registered users only Download (91kB)
	Text BAB II Landasan Teori.pdf Restricted to Registered users only Download (119kB)
	Text BAB III Metode Penelitian.pdf Restricted to Registered users only Download (88kB)
	Text BAB IV Hasil Penelitian.pdf Restricted to Registered users only Download (133kB)
	Text BAB V Penutup.pdf Restricted to Registered users only Download (41kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (163kB)

Abstract

Penelitian ini merupakan metode kuantitatif populasi dalam penelitian ini menggunakan non probability dengan metode incidential sampling. Dengan populasi 769 pelanggan dan di dapat sampel sampel pada penelitian ini sejumlah 77 responden pelanggan dengan metode rumus Slovin. Tempat penelitian ini dilakukan di Indah Logistik. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner (angket) dan menggunakan metode penelitian analisis deskriptif kuantitatif dan menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pada uji parsial (uji t) Kualitas Jasa (X1) terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dan Motivasi Kerja (X2) terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). pada hasil uji serempak (uji f) variable bebas yaitu Kualitas Jasa (X1) dan Motivasi Kerja (X2) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Berdasarkan uji regresi linier berganda menunjukkan bahwa konstanta yang diperoleh sebesar 0,400, artinya jika Kualitas Jasa (X1) dan Motivasi Kerja (X2) nilai adalah 0, maka Kepuasan Pelanggan (Y) nilainya adalah 0,400 dan hasil uji regresi linier berganda menunjukkan bahwa kedua variable bebas mempunyai pengaruh yang sama. Berdasarkan uji koefisien determinan (R2) sebesar 77,3% dapat diartikan bahwa Kepuasan Pelanggan dipengaruhi kuat oleh Kualitas Jasadan Motivasi Kerja sebesar 77,8%, sedangkan sisanya 22,2% dipengaruhi oleh factor lain diluar yang tidak dimasukan dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item